¡POR TIEMPO LIMITADO! 35% OFF abonando con Transferencia bancaria. ¡POR TIEMPO LIMITADO! 35% OFF abonando con Transferencia bancaria. ¡POR TIEMPO LIMITADO! 35% OFF abonando con Transferencia bancaria. ¡POR TIEMPO LIMITADO! 35% OFF abonando con Transferencia bancaria. ¡POR TIEMPO LIMITADO! 35% OFF abonando con Transferencia bancaria. ¡POR TIEMPO LIMITADO! 35% OFF abonando con Transferencia bancaria. ¡POR TIEMPO LIMITADO! 35% OFF abonando con Transferencia bancaria. ¡POR TIEMPO LIMITADO! 35% OFF abonando con Transferencia bancaria.
12 cuotas sin interés Hasta 40% off en productos seleccionados 35% off abonando con transferencia 12 cuotas sin interés Hasta 40% off en productos seleccionados 35% off abonando con transferencia 12 cuotas sin interés Hasta 40% off en productos seleccionados 35% off abonando con transferencia 12 cuotas sin interés Hasta 40% off en productos seleccionados 35% off abonando con transferencia 12 cuotas sin interés Hasta 40% off en productos seleccionados 35% off abonando con transferencia
0
Inicio > POLÍTICAS DE GARANTÍA

POLÍTICAS DE GARANTÍA

En Masterphone, trabajamos con el compromiso de ofrecer productos de calidad respaldados por garantías claras, transparentes y responsables. Cada equipo comercializado cuenta con una cobertura acorde a su tipo, asegurando al cliente una atención justa y profesional ante cualquier inconveniente técnico que pueda presentarse.

 

📱 Períodos de Garantía por Producto

 

📋 Condiciones Generales

Durante el período de 90 días de garantía, la cobertura aplica únicamente a defectos de fábrica, es decir, fallas no ocasionadas por factores externos.
Quedan excluidos de garantía todos aquellos equipos que presenten daños estéticos, golpes, rayaduras, humedad o signos de manipulación inadecuada.

Incluso los dispositivos que cuenten con certificación de resistencia al agua quedan fuera de garantía si presentan rastros de humedad interna.

Los módulos, pantallas y accesorios cuentan con una garantía de 7 días corridos. Cualquier defecto como píxeles muertos, fallas táctiles o anomalías de funcionamiento deberá ser informado dentro de ese plazo.

 

📦 Costos de Envío

Los costos de envío asociados a la gestión de garantía son responsabilidad exclusiva del cliente.
El cliente podrá elegir libremente el medio de transporte o empresa de mensajería que prefiera, pero deberá asumir el costo del servicio. Masterphone no absorbe ni reembolsa gastos de envío bajo ninguna circunstancia, incluyendo el traslado del equipo hacia o desde los centros de revisión o reparación.

 

🗒️ Términos Adicionales

 

🔄 Requisitos y Procedimiento de Reclamación

Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá:

  1. Presentar el equipo en su empaque original, con todos los accesorios incluidos.
  2. Asegurarse de que el dispositivo esté restablecido de fábrica y sin cuentas activas (como iCloud o Google).
  3. Adjuntar una nota descriptiva de la falla detectada.

El equipo será sometido a una revisión técnica dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción.
El proceso de reparación podrá extenderse hasta 30 días, dependiendo de la complejidad de la falla o la disponibilidad de repuestos.

En los casos en que el producto presente una falla dentro de los primeros 2 días posteriores a la compra o revisión, se realizará un cambio directo por otro equipo equivalente, sujeto a disponibilidad.

 

En Masterphone, priorizamos la tranquilidad y confianza de nuestros clientes, por eso garantizamos un servicio postventa responsable, transparente y comprometido con la satisfacción de cada usuario.