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POLÍTICAS DE GARANTÍA

En Masterphone, trabajamos con el compromiso de ofrecer productos de calidad respaldados por garantías claras, transparentes y responsables. Cada equipo comercializado cuenta con una cobertura acorde a su tipo, asegurando al cliente una atención justa y profesional ante cualquier inconveniente técnico que pueda presentarse.

 

📱 Períodos de Garantía por Producto

Es importante aclarar que las garantiás son por desperfectos de algún componente de fábrica. No cubren por ende desperfectos producidos por golpes, humedad, tensión electrica, soft malicioso, etc. En Resumén, todo agente externo que produzca un problema en el producto.
Lease las políticas del área de cada fábrica.

 

📋 Condiciones Generales

Durante el período de 90 días de garantía, la cobertura aplica únicamente a defectos de fábrica, es decir, fallas no ocasionadas por factores externos.
Quedan excluidos de garantía todos aquellos equipos que presenten daños estéticos, golpes, rayaduras, humedad o signos de manipulación inadecuada.

Incluso los dispositivos que cuenten con certificación de resistencia al agua quedan fuera de garantía si presentan rastros de humedad interna.

Los módulos, pantallas y accesorios cuentan con una garantía de 7 días corridos. Cualquier defecto como píxeles muertos, fallas táctiles o anomalías de funcionamiento deberá ser informado dentro de ese plazo.

 

📦 Costos de Envío

Los costos de envío asociados a la gestión de garantía son responsabilidad exclusiva del cliente.
El cliente podrá elegir libremente el medio de transporte o empresa de mensajería que prefiera, pero deberá asumir el costo del servicio. Masterphone no absorbe ni reembolsa gastos de envío bajo ninguna circunstancia, incluyendo el traslado del equipo hacia o desde los centros de revisión o reparación.

Al momento de la compra, Masterphone absorbe únicamente el 50% del costo de envío. El importe correspondiente ya se muestra calculado y aplicado en el precio final del envío al momento de abonar.

🗒️ Términos Adicionales

 

🔄 Requisitos y Procedimiento de Reclamación

Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá:

  1. Presentar el equipo en su empaque original, con todos los accesorios incluidos.
  2. Asegurarse de que el dispositivo esté restablecido de fábrica y sin cuentas activas (como iCloud o Google).
  3. Adjuntar una nota descriptiva de la falla detectada.

El equipo será sometido a una revisión técnica dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción.
El proceso de reparación podrá extenderse hasta 30 días, dependiendo de la complejidad de la falla o la disponibilidad de repuestos.

En los casos en que el producto presente una falla dentro de los primeros 2 días posteriores a la compra o revisión, se realizará un cambio directo por otro equipo equivalente, sujeto a disponibilidad.

 

En Masterphone, priorizamos la tranquilidad y confianza de nuestros clientes, por eso garantizamos un servicio postventa responsable, transparente y comprometido con la satisfacción de cada usuario.